Clients.Com - Stratégies Rentables Pour L'internet Et Au-Delà
Ronni-T Marshak

Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ? Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus " relation client " - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition. Clients.com explique comment réussir dans le e-business en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés : * Considérer la relation client avec une vision à 360°. * Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client. * Laisser les clients se servir eux-mêmes. * Aider les clients à faire leur travail. * Fournir un service personnalisé. * Favoriser le sentiment de communauté. Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en œuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.