Cti - La Téléphonie Informatisée
Eric Messika

Le mariage de l'informatique et de la téléphonie. Les systèmes CTI sont capables d'associer les informations des bases de données informatiques (fiches client, dossiers commerciaux, données sur un produit...) aux appels téléphoniques entrants ou sortants. Ils permettent également d'enregistrer les données de l'appel (durée, nom, interlocuteur...) à des fins commerciales statistiques et d'établir des scénarios de traitement des appels optimisés pour les besoins d'une activité spécifique de l'entreprise. Le CTI offre bien d'autres possibilités, découvrez-les dans ce livre. Vers une téléphonie " orientée métier ". Services clientèle, services d'information téléphonique, marketing direct, support technique, services d'assistance..., la liste des métiers pouvant tirer parti du CTI est déjà longue. Bientôt, c'est toute la communication d'entreprise qui gagnera en efficacité et en flexibilité. Dans ce livre. Quels sont les éléments constitutifs d'une solution CTI ? Quels sont les services proposés par les opérateurs ? Comment faire dialoguer le réseau téléphonique avec le réseau informatique de l'entreprise ? Quelle est la place du PABX dans les différentes architectures ? Quels sont les équipements ? Quelle solution choisir en fonction de la taille de l'entreprise ? Autant de questions auxquelles répond l'auteur avec un réel souci d'accessibilité, donnant au lecteur tous les éléments pour intégrer le CTI dans son activité.