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Les Outils De L'iso 9001 - La Qualite De Service
Michel Bellaïche

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Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service. La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services,..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.

Genre	Qualité
Éditeur	Association française de normalisation
Collection	a savoir
Format	Poche
Dimensions	1018.50.5 cm

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