Les Parcours De La Qualite - Démarches Et Outils
Michel Périgord

Voici un ouvrage que tous les qualiticiens, qui désirent faire un parcours sans faute, auront plaisir à lire et à relire. Dans la première partie, Michel Périgord décrit l'itinéraire de la qualité les techniques d'apprentissage, les obstacles au dialogue, le travail de groupe. Dans la deuxième partie (le trajet curatif), il montre comment utiliser les sept premiers outils; quand et comment s'en servir, pour quels résultats, et attire l'attention sur les règles de base et les pièges à éviter. Dans la troisième partie (le trajet préventif), l'auteur suit une démarche tout aussi rigoureuse pour décrire les sept nouveaux outils. Dans la quatrième partie (le trajet permanent), il décrit pourquoi et comment utiliser le CEDAC (diagramme causes-effet avec cartes). La cinquième partie (les détours), explique comment passer de la théorie à la pratique.